会社名：陕西锋龙君生科技有限公司

メールアドレス：service@mail.fivo-shop.com

電話番号：+86 16294727498

住所：陕西省西咸新区空港新城临空产业园2期6号楼2单元412室J557

法定代表者：江桂江

統一社会信用コード：91611101MAK99HX90E

よくある質問（FAQ）

一、注文に関する質問
Q1：注文後、どのくらいで発送されますか？
A1：ご注文およびお支払い完了後、1〜3営業日以内に注文確認、商品梱包、発送手配を行います。週末および法定休日は注文処理を行いません。

Q2：発送後、どのくらいで商品が届きますか？
A2：商品発送後、通常7〜15営業日で日本の配送先にお届け予定です。上記の配送期間には税関手続き時間は含まれていません。税関検査や物流遅延などの場合、配送期間は延長されることがあります。

二、料金・税金に関する質問
Q3：商品価格に税金は含まれていますか？追加料金は必要ですか？
A3：当店の全商品価格には基本税金が含まれており、お客様による追加の国内税支払いは不要です。商品入国時に発生する関税については、配送先の現地税関規定に従って適用されます。関税は現地税関の実際の規定に準じます。

Q4：注文時に隠れた手数料はありますか？
A4：VISA、Mastercard、JCB、American Express のクレジットカード支払いは追加手数料なしでご利用いただけます。代金引換を選択した場合のみ、580円のサービス料を頂戴します。商品お届け時に消費税10％が加算されます。

三、物流・配送に関する質問
Q5：日本国内は全域で送料無料ですか？
A5：日本の通常地域は送料無料です。沖縄、北海道、鹿児島の遠隔地地域は、注文時に1,990円の送料が必要です。

Q6：配送途中で住所を変更できますか？
A6：商品発送前であれば、カスタマーサポートに連絡して配送先情報を変更できます。商品発送後は、配送先変更はできませんので、注文時に正確な情報をご確認ください。

四、アフターサービス・商品に関する質問
Q7：商品には保証がありますか？
A7：当店の全商品は、受取日から1年間の保証サービスが付帯しています。保証条件を満たす商品は、修理や点検サービスを申請できます。

Q8：商品に満足できなかった場合、返品・交換はできますか？
A8：商品受取後7日以内であれば、無料で返品・交換が可能です。沖縄、北海道、鹿児島地域は、返品・交換時に1,990円の送料をご負担いただきます。

五、問い合わせ・連絡方法
Q9：問題が発生した場合、どのようにカスタマーサポートに連絡できますか？
A9：以下の公式チャネルからお問い合わせください：
メール：service@mail.fivo-shop.com
電話：+86 16294727498
対応時間：月曜日〜金曜日 09:00〜18:00（UTC+8:00）、休業日は対応いたしません。

六、補足説明
当店は日本国内向けの商品販売を専門に行っており、すべての注文処理は適法かつ正式です。配送遅延、商品不良、料金に関する疑問などが発生した場合は、必ずカスタマーサポートの営業時間内にご連絡ください。専門的なアフターサービスで対応いたします。